業務の「タスク」と「プロセス」を
可視化するソリューションを活用し、
業務改善の取り組みを加速。
ボトルネックとなっている作業やプロセス等、RPAに効果的な改善ポイントを発見するために、お客様の環境における最適なソリューションを提案。導入診断から、導入後のサポートまで当社にてワンストップ対応。
リモートワークを導入しているが、スタッフが効率的に業務を行えているか知りたい。
SOLUTION
タスクマイニングを導入することで、スタッフ毎にリモートワーク環境における稼働を把握することが可能です。
また、メールや印刷による資料の持ち出しなど、セキュリティ対策も同時に行うことができます。
業務改善を行いたいが、何から手を付ければよいかわからない。
業務改善は費用対効果が高い業務から着手したい。
SOLUTION
プロセスマイニング・タスクマイニングにより、業務全体を見える化することができます。業務の可視化によって改善ポイント候補を抽出し、優先順位付けを実施します。
マイニングツールを導入したいが、ノウハウが無いので支援をしてほしい。
導入後の分析業務のみ依頼したい。
SOLUTION
MeeCap、CONTROLIOなどのマイニングツールの導入支援をサポートいたします。
また、分析支援や個別レポートの作成も可能です。
マクロな視点とミクロな視点で、
業務可視化サービスを展開
従来の業務可視化手法では、人手に頼るしかありませんでした。全てが人手による作業の場合、コストや期間が多く必要となり、また、正確性にも問題がありました。
我々は業務可視化における、そのような問題を解決すべく、マクロな視点からプロセスを可視化するプロセスマイニングと、ミクロな視点からタスクを可視化するタスクマイニングの両方の手法を活用し、業務可視化サービスを展開しています。
業務で利用する、基幹システムや業務システムからログを取得して、プロセスマイニングで業務全体の流れを可視化し、担当者の利用する各PCからログを取得して、タスクマイニングでPC操作を可視化します。
| コンサルティング | プロセスマイニング✕タスクマイニング | |
|---|---|---|
| 期間 |
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| コスト |
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| 正確性 |
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| 効果測定 |
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テレワークによる業務で発生する勤務状況、
セキュリティなどの課題を解決します。
タスクマイニングツールの導入により、テレワークにおける勤務状況、
セキュリティ、コンプライアンス、社員フォローなどの課題を解決
クライアントPC、サーバ環境への
システム導入をサポートします
お客様PCへのエージェントソフト導入の支援を行います。
サーバに必要なアカウントを作成し、セットアップ情報を提供します。
提供する機能をご理解頂くために、
操作説明会を実施します
ダッシュボード、レポートなどの見方、操作方法を説明します。
オンプレミス環境にサーバ用
モジュールのセットアップを
実施します
サーバ用モジュールのインストール及びセットアップを実施します。
※SaaS版によるサービスをご利用の場合、本サービスは不要です。
日々の業務を可視化、
業務改善に結びつけることが可能です。
タスクマイニングツールを活用することにより、日々の業務を可視化
業務改善に結びつけることが可能
実際のデータを活用した分析
シミュレーションを実施
クライアント環境へのシステム導入
サポート、操作説明会などの実施
業務や稼働状況を可視化し、
分析結果をご報告
従業員のPC上での操作ログを収集し、現状の業務を可視化することで、定量的に業務分析できる環境の構築をご支援します。
基幹システムなどのデータを用い、
現状の業務プロセスフローを可視化します。
基幹システムなど日々稼働しているシステムのデータを用い、現状の業務プロセス
フローを可視化し、定量的に分析できる環境の構築から課題の分析を支援
ソースシステムの調査
指標（KPI）の定義
プロセスマイニングの設定 / 分析ダッシュボードの構築
データの抽出、取り込み
分析結果の報告
業務プロセスを可視化することで、業務の
ボトルネックを発見し、原因を特定します。
プロセスマイニングによる実データを利用したコンタクトセンター業務プロセスの可視化
顧客へ提供するサービスの多様化に伴い、業務に利用するシステムも多岐にわたり、ヒアリングでの業務可視化は費用と時間がかかります。本サービスではプロセスマイニングツールを活用し、多岐にわたる業務・システムを横断し、お客様との接点業務からサービス提供、アフターサービス、クレーム対応などEnd-To-End業務のプロセスをシステムデータから短期間に可視化します。
業務に利用されている業務システムの調査
分析業務システムからのデータ抽出
プロセスマイニングの導入
ボトルネック分析・課題発見
ダッシュボード・レポートの読み方、操作方法の教育
モニタリング業務定着化支援
コンタクトセンター業務ボトルネックレポート
顧客対応リードタイム、リワーク率などKPIのインタラクティブダッシュボード
ファーストクロージングレート改善
エージェントACW短縮
業務ミス率低減
エスカレーション数の削減
CC利用システム改善プラン など
業務プロセスなどの企業資産をリポジトリ化し、
維持管理の運用定着のご支援を実施します。
組織、ルール、プロセス、データ、システムとその構造、および横のつながりを
リポジトリ化し、ビジネス要求とIT要件間のトレーサビリティーを実現します
タスクマイニングツールの導入により、テレワークによる業務で発生する勤務状況、
セキュリティ、コンプライアンス、社員フォローなどの課題を解決
クライアント、サーバ環境への
システム導入をサポート
提供する機能をご理解頂くため
に、操作説明会を実施
オンプレミス環境にサーバ用
モジュールのセットアップを実施
タスクマイニングツールを活用することにより、
日々の業務を可視化・業務改善に結びつけることが可能
サービス領域
基幹システムなど日々稼働しているシステムのデータを用い、現状の業務プロセス
フローを可視化し、定量的に分析できる環境の構築から課題の分析を支援
業務プロセス可視化の資料をダウンロードする
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