業務の「タスク」と「プロセス」を
可視化するソリューションを活用し、
業務改善の取り組みを加速。

ボトルネックとなっている作業やプロセス等、RPAに効果的な改善ポイントを発見するために、お客様の環境における最適なソリューションを提案。導入診断から、導入後のサポートまで当社にてワンストップ対応。

こんな課題を解決へと導きます

リモートワークを導入しているが、スタッフが効率的に業務を行えているか知りたい。

SOLUTION

タスクマイニングを導入することで、スタッフ毎にリモートワーク環境における稼働を把握することが可能です。
また、メールや印刷による資料の持ち出しなど、セキュリティ対策も同時に行うことができます。

業務改善を行いたいが、何から手を付ければよいかわからない。
業務改善は費用対効果が高い業務から着手したい。

SOLUTION

プロセスマイニング・タスクマイニングにより、業務全体を見える化することができます。業務の可視化によって改善ポイント候補を抽出し、優先順位付けを実施します。

マイニングツールを導入したいが、ノウハウが無いので支援をしてほしい。
導入後の分析業務のみ依頼したい。

SOLUTION

MeeCap、CONTROLIOなどのマイニングツールの導入支援をサポートいたします。
また、分析支援や個別レポートの作成も可能です。

TCDTの業務プロセス可視化

マクロな視点とミクロな視点で、
業務可視化サービスを展開

従来の業務可視化手法では、人手に頼るしかありませんでした。全てが人手による作業の場合、コストや期間が多く必要となり、また、正確性にも問題がありました。
我々は業務可視化における、そのような問題を解決すべく、マクロな視点からプロセスを可視化するプロセスマイニングと、ミクロな視点からタスクを可視化するタスクマイニングの両方の手法を活用し、業務可視化サービスを展開しています。
業務で利用する、基幹システムや業務システムからログを取得して、プロセスマイニングで業務全体の流れを可視化し、担当者の利用する各PCからログを取得して、タスクマイニングでPC操作を可視化します。

プロセスマイニング
基幹システムのログから業務全体の流れを取得
タスクマイニング
PCのログから作業者のオペレーションを取得
複合分析

コンサルティングとプロセスマイニング、タスクマイニング活用による可視化を比較

コンサルティング プロセスマイニング✕タスクマイニング
期間
△
全ての業務情報を関係者からヒアリングするため、相応の期間が必要になる。業務の絞込もヒアリング後の判断となる。
○
ヒアリングは最小限に留めることができる。
コスト
×
業務量に比例して調査者が必要になる。関係者の人的社内コストも増大する。
△
ソフトウェアの費用はかかるが、人的コスト及びレポートの工数が削減される。
正確性
△
調査及び、関係者能力や立場に依存するため、正確に情報が取れない場合がある。
○
ソフトウェアからの実データに基づくため、客観的な情報が得られる。
効果測定
△
改善前後を同じ手法で測定することは可能だが、方法の確立が必要。
○
分析前に導入したソリューションを再度利用するため、客観的な比較が可能。
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サービスメニュー

テレワーク向け
タスクマイニングサービス

テレワークによる業務で発生する勤務状況、
セキュリティなどの課題を解決します。

詳しくはこちら
テレワーク向けタスクマイニングサービス

タスクマイニングツールの導入により、テレワークにおける勤務状況、
セキュリティ、コンプライアンス、社員フォローなどの課題を解決

導入支援

クライアントPC、サーバ環境への
システム導入をサポートします

  • お客様PCへのエージェントソフト導入の支援を行います。

  • サーバに必要なアカウントを作成し、セットアップ情報を提供します。

講習・教育

提供する機能をご理解頂くために、
操作説明会を実施します

  • ダッシュボード、レポートなどの見方、操作方法を説明します。

専用サーバ構築

オンプレミス環境にサーバ用
モジュールのセットアップを
実施します

  • サーバ用モジュールのインストール及びセットアップを実施します。

  • ※SaaS版によるサービスをご利用の場合、本サービスは不要です。

タスクマイニングによる
業務可視化サービス

日々の業務を可視化、
業務改善に結びつけることが可能です。

詳しくはこちら
タスクマイニングによる業務可視化サービス

タスクマイニングツールを活用することにより、日々の業務を可視化
業務改善に結びつけることが可能

本格導入前の「 PoC 」から分析準備の「導入支援サービス」、各種分析までをトータルでサポート
PoC

実際のデータを活用した分析
シミュレーションを実施

分析準備

クライアント環境へのシステム導入
サポート、操作説明会などの実施

分析

業務や稼働状況を可視化し、
分析結果をご報告

左右にスクロールしてください

従業員のPC上での操作ログを収集し、現状の業務を可視化することで、定量的に業務分析できる環境の構築をご支援します。

プロセスマイニングによる
業務可視化サービス

基幹システムなどのデータを用い、
現状の業務プロセスフローを可視化します。

詳しくはこちら
プロセスマイニングによる業務可視化サービス

基幹システムなど日々稼働しているシステムのデータを用い、現状の業務プロセス
フローを可視化し、定量的に分析できる環境の構築から課題の分析を支援

サービス概要
  • ソースシステムの調査

  • 指標(KPI)の定義

  • プロセスマイニングの設定 / 分析ダッシュボードの構築

  • データの抽出、取り込み

  • 分析結果の報告

コンタクトセンター業務
プロセス
可視化ソリューション

業務プロセスを可視化することで、業務の
ボトルネックを発見し、原因を特定します。

詳しくはこちら
コンタクトセンター業務プロセス可視化ソリューション詳細
サービス概要

プロセスマイニングによる実データを利用したコンタクトセンター業務プロセスの可視化

顧客へ提供するサービスの多様化に伴い、業務に利用するシステムも多岐にわたり、ヒアリングでの業務可視化は費用と時間がかかります。本サービスではプロセスマイニングツールを活用し、多岐にわたる業務・システムを横断し、お客様との接点業務からサービス提供、アフターサービス、クレーム対応などEnd-To-End業務のプロセスをシステムデータから短期間に可視化します。

サービス内容
  • 業務に利用されている業務システムの調査

  • 分析業務システムからのデータ抽出

  • プロセスマイニングの導入

  • ボトルネック分析・課題発見

  • ダッシュボード・レポートの読み方、操作方法の教育

  • モニタリング業務定着化支援

  • コンタクトセンター業務ボトルネックレポート

  • 顧客対応リードタイム、リワーク率などKPIのインタラクティブダッシュボード

期待する効果
  • ファーストクロージングレート改善

  • エージェントACW短縮

  • 業務ミス率低減

  • エスカレーション数の削減

  • CC利用システム改善プラン など

企業資産情報
可視化サービス

業務プロセスなどの企業資産をリポジトリ化し、
維持管理の運用定着のご支援を実施します。

詳しくはこちら
企業資産のリポジトリ管理イメージ

組織、ルール、プロセス、データ、システムとその構造、および横のつながりを
リポジトリ化し、ビジネス要求とIT要件間のトレーサビリティーを実現します

左右にスクロールしてください

テレワーク向け
タスクマイニングサービス

タスクマイニングツールの導入により、テレワークによる業務で発生する勤務状況、
セキュリティ、コンプライアンス、社員フォローなどの課題を解決

サービス領域

導入支援

クライアント、サーバ環境への
システム導入をサポート

講習・教育

提供する機能をご理解頂くため
に、操作説明会を実施

専用サーバ構築

オンプレミス環境にサーバ用
モジュールのセットアップを実施

メリット

  • Merit 1

    勤務状況の把握
    スタッフの勤務状況・負荷を把握し、特定のスタッフに負荷が偏ることを防止します。
  • Merit 2

    セキュリティの対策・把握
    ウェブサイト、アプリケーションに対して、ブロック、またはアラートを出すことにより、不正なファイルコピーやダウンロードによる外部への情報持ち出しを防止します。
  • Merit 3

    コンプライアンスの順守の状況把握
    残業時間帯の活動状況、休日の勤務の状況を把握し、サービス残業などのコンプライアンス違反を防止します。
  • Merit 4

    業務負荷・生産性の把握
    生産性を把握することにより、テレワークにおけるモチベーションの変化を察知し、適切な社員フォローを実施できます。

タスクマイニングによる
業務可視化サービス

タスクマイニングツールを活用することにより、
日々の業務を可視化・業務改善に結びつけることが可能

サービス領域

本格導入前の「PoC」から分析準備の「導入支援サービス」、各種分析までをトータルでサポート
  1. PoC
    実際のデータを活用した分析シミュレーションを実施
  2. 分析準備
    クライアント環境へのシステム導入サポート、操作説明会などの実施
  3. 分析
    業務や稼働状況を可視化し、分析結果をご報告
PoC
実際のデータを活用した分析シミュレーションを実施
分析準備
クライアント環境へのシステム導入サポート、操作説明会などの実施
分析
業務や稼働状況を可視化し、分析結果をご報告

メリット

  • Merit 1

    本格導入前の判断
    PoCを実施することで、本格導入前に実際のデータを使用した分析シミュレーションが実施できます。
  • Merit 2

    実業務に即した改善点の発見
    実際のPC上の操作ログを元に可視化する為、実業務に即した改善ポイントを発見することができます。
  • Merit 3

    RPA化に向けた業務把握
    RPAを検討する際、実際のPC上の作業をフロー化して把握することで、効果的なRPA導入ができます。

プロセスマイニングによる
業務可視化サービス

基幹システムなど日々稼働しているシステムのデータを用い、現状の業務プロセス
フローを可視化し、定量的に分析できる環境の構築から課題の分析を支援

サービス概要

ソースシステムの調査
指標(KPI)の定義
プロセスマイニングの
設定 / 分析ダッシュ
ボードの構築
データの抽出、取り込み
分析結果の報告

メリット

  • Merit 1

    DX化推進
    改善が必要な業務の特定
    現場業務をデジタル化することで、プロセス上のボトルネック、改善ポイントを継続的に可視化・分析することができます。
  • Merit 2

    RPA
    自動化が効果的と思われる業務の特定
    時間がかかっている業務処理、例外処理などを把握し、RPA導入など業務自動化が有効と思われるポイントを特定できます。
  • Merit 3

    継続的業務改善
    業務、ITシステム導入効果の測定
    業務のパフォーマンス測定、標準業務との乖離を把握可能にし、継続的改善につなげる事ができます。

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